香蕉社联系与反馈
我们是一支把每封来信都当回事的编辑部。写信前先看一眼下面的渠道分工，把问题交到对的人手里，来回沟通能省下好几轮。
香蕉社按问题性质找对信箱
我们不设电话、QQ、微信，只认下面三个邮箱和本页的留言表单。写信时把设备、链接、截图一并附上，处理会快很多。
技术支持
故障 · Bug页面打不开、功能报错、浏览器兼容性问题、账号异常登录，都发这里。请写清设备型号、系统与浏览器版本、出错页面链接和复现步骤。
tech@xiangjiaoshe.cn用户客服
使用 · 咨询怎么用某个功能、账号与设置怎么调、内容分类看不懂、合作与投稿洽谈，统一走这里。标题写明「合作」或「投稿」会更快分到对应的人。
support@xiangjiaoshe.cn投诉与举报
违规 · 冒充违规内容、冒充香蕉社官方、服务态度投诉，请附页面链接、截图与发生时间。涉及冒充的，切勿向对方提供验证码或密码。
jubao@xiangjiaoshe.cn香蕉社我们敢写下来的四条承诺
承诺不是口号，是能拿来做对照的标准。没做到，欢迎直接投诉。
4 个工作小时内首次回复
工作日 09:00-18:30 收到的邮件按到达顺序排入队列，首次回复一律在 4 个工作小时内发出。
复杂问题给结论方向
一时半会儿查不清的，首次回复先说明判断方向与预计结案时间，不让你干等一个「已收到」。
香蕉社同一问题一个负责人跟到底
每封来信都有处理编号，换人接手会同步上下文，不用你重复讲一遍来龙去脉。
邮箱只用于回复本次问题
你留下的邮箱不做营销推送、不提供给第三方；往来记录仅用于必要的追溯与复盘。
香蕉社我们服务谁、覆盖到哪里
香蕉社面向中文用户提供内容浏览与社区服务，来信处理不区分地域，只要你能正常收发邮件就能联系上我们。日常来信比较集中的地区大致是这些：
- 北京
- 上海
- 广州
- 深圳
- 杭州
- 成都
- 武汉
- 西安
- 港澳台地区
- 海外中文用户
为保护团队与用户安全，我们不公开具体办公地址，也不设线下接待；所有事务统一通过邮箱与在线留言处理。地区信息只写到城市一级，请理解。
一封信从投递到结案会经历什么
流程透明，你才知道该在什么时候催、催谁。
- 投递入队邮件按到达时间自动编号排入队列，工作日 09:00 起开始处理，周末与节假日的来信顺延到下一个工作日。
- 分类分派按技术支持、使用咨询、投诉举报三类分派给对应负责人，标题写清问题类型能省掉这一步的来回确认。
- 首次回复4 个工作小时内给出首次回复：能直接解决的附上处理办法，需要核实的说明方向与预计结案时间。
- 核实与处理技术问题复现、投诉问题取证、咨询问题查证，期间可能向你补问细节，请留意原邮箱回信。
- 结案回信处理完成后回信告知结论；如对结果有异议，在同一封邮件里回复即可重新开启，无需另起新信。
香蕉社不方便写邮件？在这里留言
表单内容同样进入上面的处理队列，问题类型选得准，分派就快。
先自查三步，能省掉一半来回
很多问题自查后当场就能解决，实在不行再写信，把自查结果附上，我们复现会更快。
香蕉社页面打不开或加载慢
- 换个浏览器或开无痕模式试试
- 清一次缓存，确认网络正常
- 记录出错页面链接与报错文字
功能报错或按钮无响应
- 刷新后重试一次同样的操作
- 确认设备型号与系统版本
- 截图保存报错提示与时间点
香蕉社账号或设置相关问题
- 检查是否登录了正确账号
- 确认设置项是否被误改
- 记下操作前后看到的现象
怀疑遇到冒充官方
- 核对对方邮箱是否为本页三个地址之一
- 不提供验证码、密码与付款信息
- 保留聊天截图发到举报邮箱
香蕉社来信质量四级进阶路线
同一件事，写得越清楚处理越快。按这四级往上走，能明显感觉到回复变短、结论变准。
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入门
只说一句「打不开」
能收到回复，但多半要先被追问设备、页面和时间，一来一回就多花一天。
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基础
香蕉社写清现象与页面
附上链接和出错文字，我们能直接定位到具体页面，首次回复就能给出方向。
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熟练
补上步骤与截图
把操作步骤、设备型号、报错截图一次给全，复现成本降到最低，结案速度明显加快。
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进阶
香蕉社附上自查结果与期望
写明已试过哪些办法、希望得到什么结论，沟通几乎一次到位，也方便我们沉淀成帮助文档。
来自来信人的几句实话
「周五下午发的技术邮件，快下班时收到了回复，附了复现步骤让我确认。比预想的快。」
—— 一位技术反馈用户「举报冒充账号时附了截图，回信说明了核实结果，处理过程没有让我反复补充材料。」
—— 一位举报用户「第一次写信只说了『用不了』，被追问了一轮才把信息补齐。现在学会了，写清楚真的省事。」
—— 一位老用户香蕉社线上答疑预告位
不定期线上答疑，具体时间以官方通知为准
我们计划不定期开一场线上答疑，集中回答来信里反复出现的共性问题。具体场次与时间暂未确定，确定后会在站内公布，不臆造日期与场次，请以官方发布为准。
想提前提问？把问题发到 support@xiangjiaoshe.cn，标题注明「答疑」，我们会优先整理。
香蕉社来信前，先看这七个高频问题
这些都是来信里反复出现的疑问，答案与上方渠道、时效完全一致。
香蕉社客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
我们只通过本页列出的三个官方邮箱和在线留言表单接收来信，不设电话、QQ、微信等渠道。技术支持、使用咨询、投诉举报分别对应 tech@xiangjiaoshe.cn、support@xiangjiaoshe.cn、jubao@xiangjiaoshe.cn，按问题性质选对邮箱，处理会更快。
给香蕉社发邮件多久能收到回复？
工作日 09:00-18:30 内收到的邮件，我们承诺 4 个工作小时内首次回复。周末与节假日收到的留言会顺延到下一个工作日处理，首次回复同样按 4 个工作小时计。复杂问题首次回复会先告知结论方向与预计结案时间。
在香蕉社遇到违规内容或有人冒充官方，怎么投诉？
请发邮件到 jubao@xiangjiaoshe.cn，附上页面链接、截图与发生时间，说明是违规内容、冒充还是服务投诉。我们会在 4 个工作小时内确认收件，核实后按流程处理并回信告知结果。涉及冒充官方的，请勿向对方提供验证码或密码。
想和香蕉社合作、投稿或商务洽谈，应该找谁？
合作与投稿类来信请发到 support@xiangjiaoshe.cn，并在标题注明「合作」或「投稿」，正文写清合作形式、内容方向与联系方式。我们会在 4 个工作小时内首次回复，确认是否进入下一步沟通，暂不接受无法核实资质的合作请求。
页面打不开、功能报错，技术问题怎么反馈最有效？
技术类问题发到 tech@xiangjiaoshe.cn，请写清设备型号、系统与浏览器版本、出错页面链接、操作步骤和报错截图。信息越完整，我们复现越快。只描述「打不开」往往需要多轮追问，会拖慢处理。
香蕉社的服务时间是什么时候？晚上和周末有人吗？
主服务时间为工作日 09:00-18:30。周末与法定节假日的留言会顺延到下一个工作日处理。非服务时间发来的邮件不会丢失，会排入队列，在工作时间按到达顺序处理。
在香蕉社留言时填的邮箱会被用来做什么？
留言表单里填写的邮箱只用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会提供给第三方。问题结案后，往来记录按内部留存规则保存，仅用于必要的追溯与复盘。
编辑部的一点态度
我们不会通过电话、私信或任何非本页渠道向你索要验证码与密码；凡是自称香蕉社却要你付款、转账或提供账号密码的，一律不是我们。信息以官方发布与公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量我们不会凭空编造；也尊重原创与版权，不提供未授权资源。写信时把问题讲清楚，就是对我们最大的帮助。